Se puede pagar en cualquier banco, aunque creo que los dos que más manejan es el BBVA Bancomer y el Santander, sólo lleva el número de referencia que te dejaron posterior a la instalación y listo.
Haz intentado contactarte con ellos vía telefónica o por redes sociales? Yo asumo que sí, si es que vienes acá y obtuviste una respuesta insatisfactoria por parte de ellos.
https://www.izzi.mx/webApps/ayuda/dondepagar Acá están los establecimientos donde puedes pagar Izzi. Recomiendo pagar en la Practicaja de Bancomer o en cajero múltiple de Santander o Citibanamex