Otra opción (aunque la más tediosa) es que te llegues personalmente a la oficina comercial (en mi caso que vivo en Caracas a la de Paseo las Mercedes) porque me pasaba lo mismo que a ti, les conté mi problema, me resetearon la cuenta y listo...... llegue a casa y al meterme en la página web de directv debes registrarte (como si fueses un cliente nuevo) y listo....
Como dije es la opción que más te quita tiempo pero es la más segura para resolver el problema.... Por teléfono es IMPOSIBLE....
Saludos....